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    平鲁区12345政府服务热线工作总结

    发布时间:2020-01-10 09:05点击:3012

              为提高12345政府服务热线的办理效率与办理质量,时时刻刻以全心全意为人民服务为宗旨,坚持“群众利益无小事”的工作原则,我区高度重视12345政府服务热线,认真受理群众诉求,在全区各个部门的密切配合下,服务热线工作也得到扎实有序的推进,现将2019年政府服务热线工作总结如下:
      一、认真办理注重实效
             我单位严格按照市政府下发的通知精神,以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神,认真受理12345群众诉求,坚持做到当天热线当天接受处理。自2019年1月起,我单位共收到各类12345政府服务热线521件,已经圆满办结469件,正在办理52件。按规定向投诉人回访率达到100%
      二、存在问题和下一步工作打算
             一年来,我单位12345政府服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升,但办理工作还存在着一些不足,对热线工作重视程度还有待进一步提高,一些疑难问题和投诉市民不好沟通的问题,不能在第一时间回复给投诉人等。在今后的工作中,增强服务意识,调节工作进度,确保问题得到更加全面、质量更高的落实,真正做到为民服务的目的。

                                                                                                                      来源:平鲁区政府办
       

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