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    山阴县“12345”政府服务热线工作总结信息报送

    发布时间:2020-01-09 16:22点击:1340

             2019年,山阴县“12345”工作平台共计受理工单1027件,办结率93%以上,群众满意率85%以上,总体表现为优秀。截止12月31日,未办结工单33件,主要为供水供暖类型。
             从今年办结的工单来看,山阴县“12345”工作平台受理的工单主要集中在供水、供暖、商品退换和医保报销问题上。其中供水、供暖占总数量的30%。商品退换和医保报销占总数量的10%。尤其进入冬季后,10月、11月、12月这三个月份的月工单总数量突破405件,占总数量的39%。
             下一步,山阴县“12345”工作平台将在市“12345”政府服务热线工作平台的正确领导下,坚持“群众利益无小事”的工作原则,认真受理群众来电,端正工作态度,增强服务意识,促进工作进度,确保问题得到更加全面,更高质量的落实,同时努力提高群众满意度,真正达到为民服务的目的。
                                                                                                         

                                                                                                                       来源:山阴县政府办

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