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    2019年朔城区12345政府服务热线工作情况总结

    发布时间:2020-01-08 10:42点击:1435

             2019年,朔城区始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,牢固树立群众利益无小事的观念,高度重视12345市民服务热线工作,认真受理市民诉求,真心实意地帮助群众排忧解难,切实解决了一批群众关心的实际问题。
             一、基本情况
             2019年,朔城区共办理热线工单3237件,综合办结率达到99%。从每月月报情况来看,朔城区接单数量稳中有升,尤其下半年,每月接单量均超300件,八月更是达到373件。  
             从市民诉求具体内容来看,涉及民生领域的各个方面,如市场监管类、教育类、市容市貌类、人社医保类和建议咨询类等问题,具体情况如下:
           (一)市场监管类:产品质量问题、食品安全问题、消费退费问题、营业执照办理问题等;
           (二)教育类:学生学籍问题、教育机构退费问题、学生档案问题等;
           (三)市容市貌类:路灯维修问题、城市街道垃圾清理问题、流动商贩占道经营问题、井盖破损问题等;
           (四)人社医保类:养老保险缴纳问题、养老保险转移问题、工资拖欠问题、医保报销问题等;
           (五)建议咨询类:主要是民生领域的各类疑问。
             二、 下一步工作
      对于市民诉求,我们将第一时间与处办单位对接,跟进处理进度,确保民众诉求能够及时解决。同时争取将每一环节工作做细做好,让市民满意。
             同时,我们将继续积极配合市12345热线平台工作,增强服务意识,创新工作方法,确保市民诉求能够更加全面、质量更高的落实,提高热线市民的满意度。

                                                                                                                          来源:朔城区政府办

处办回复

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统计信息

收件统计

今日收件: 109

昨日收件: 361

咨询: 29

求助: 77

投诉举报: 0

办理总量统计

话务量: 173210

非话量: 1205

建单量: 129162

办结量: 126469