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    十月份工作情况通报

    发布时间:2019-11-25 08:51点击:3612

      十月份工作情况通报

      一、基本情况

         2019年10月份,共处理热线工单5687件。其中,咨询类2158件、求助类3397件、建议类130件、表扬类1件、投诉举报类1件。排名前三类的工单分别为:社会服务3678件,社会劳动保障管理553件,市场管理509件,占工单总量的83.34%。

      二、热点诉求分类

      (一)基础建设方面:本月共办理疏通水沟、修建道路、修复道路等类工单件1478,满意率98%。

      (二)咨询政策方面:本月共办理群众咨询停车收费标准、医疗报销、危房改造补助、咨询迁移户籍等类工单1339件,满意率92%。

      (三)公共服务方面:本月共办理停电、停水、停气、断网,水压低、气压小及安装水、电、气管道、宽带网络等类工单1373件,满意率78%。

      (四)重复投诉方面:本月共受理重复反映工单1件,满意率80%。

      (五)紧急(突发重大)方面:本月共受理采暖管道破裂、家庭燃气问题、燃气管道事故、重大治安事件等类工单17件,满意率89%。

      (六)其他相关方面:本月共受理承包款及工程款讨薪、出租车乱收费、车辆乱停乱放、道路堵塞、开发商迟迟未交房、油烟噪音扰民、占道经营、环境污染、物管问题等类工单1479件,满意率68%。

      三、办理情况

      (一)市直单位排名

         1.按总办结率排名靠前单位:地方电网、汽车北站、自来水公司、园林处、医疗保障局、民政局、交通运输局、卫生健康委员会、银监局、公路分局、人力资源和社会保障局、能源热力、富华燃气。

         2.回访满意单位有:园林处、税务局、卫生健康委员会、银监局、人力资源和社会保障局。

      (二)县区排名

         1.县(市、区)满意率排名:、山阴县政府办(80.95%)、右玉县政府办(73.08%)、应县政府办(73.08%)、平鲁区政府办(60%)、开发区管委会(72.22%)、怀仁市政府办(62.67%)、朔城区政府办(61.76%)。

         2.县(市、区)总办结率排名:怀仁市政府办(97.78%)、朔城区政府办(90.82%)、右玉县政府办(90.74%)、应县政府办(84.29%)、开发区管委会(73.33%)、平鲁区政府办(61.90%)、山阴县政府办(39.82%)。

      四、县(市、区)综合排名:

        十月份市直单位综合排名第一名:卫生健康委员会、园林处。

        十月份县(市.区)综合排名第一名:朔城区政府办。

      五、下一步工作

        各单位月度考核结果实行通报制度。日常考核结果按月以简报的形式通报,通报范围为各县(市、区)和各成员单位。年度考核结果将纳入全市目标责任制考核内容,该结果将作为信息公开考核的主要内容。通过网络、报刊、电视、广播电台等媒体,宣传和报道热线服务情况和先进典型,鼓励先进,扩大影响,推动工作。

处办回复

查询

统计信息

收件统计

今日收件: 189

昨日收件: 166

咨询: 140

求助: 47

投诉举报: 0

办理总量统计

话务量: 231451

非话量: 3658

建单量: 195527

办结量: 192735