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运行通报

    八月份工作情况通报

    发布时间:2019-09-18 16:54点击:170

      一、基本情况 2019年8月份,共处理热线工单7860件。其中,咨询类4792件、求助类2941件、建议类123件、表扬类4件。排名前三类的工单分别为:社会服务4493件,社会劳动保障管理933件,市场管理572件,占工单总量的76.31%。 二、热点诉求分类 (一)基础建设方面:本月共办理疏通水沟、修建道路、修复道路等类工单件2893,满意率68%。 (二)咨询政策方面本月共办理群众咨询停车收费标准、医疗报销、危房改造补助、咨询迁移户籍等类工单2229件,满意率83%。 (三)公共服务方面:本月共办理停电、停水、停气、断网,水压低、气压小及安装水、电、气管道、宽带网络等类工单1229件,满意率63%。 (四)重复投诉方面:本月共受理重复反映工单4件,满意率82%。 (五)紧急(突发重大)方面:本月共受理采暖管道破裂、家庭燃气问题、燃气管道事故、重大治安事件等类工单30件,满意率67%。 (六)其他相关方面:本月共受理承包款及工程款讨薪、出租车乱收费、车辆乱停乱放、道路堵塞、开发商迟迟未交房、油烟噪音扰民、占道经营、环境污染、物管问题等类工单1475件,满意率76%。 三、办理情况 (一)市直单位排名 1.按总办结率排名靠前单位:地方电网、汽车北站、自来水公司、医疗保障局、规划和自然资源局、市住房和城乡建设局、文化和旅游局、卫生健康委员会、人力资源和社会保障局、生态环境局、能源热力、富华燃气、行政审批服务管理局、交警支队。 2.回访满意单位有:汽车北站、自来水公司、园林处、医疗保障局、税务局、卫生健康委员会、市场监督管理局、人力资源和社会保障局、生态环境局。 (二)县区排名 1.县(市、区)满意率排名:山阴县政府办(72.73%)、怀仁市政府办(69.23%)、朔城区政府办(63.04%)、右玉县政府办(58.33%)、应县政府办(58.33%)、平鲁区政府办(55.56%)、开发区管委会(52.63%)。 2.县(市、区)总办结率排名:怀仁市政府办(98.92%)、右玉县政府办(92.59%)、平鲁区政府办(88.68%)、朔城区政府办(86.80%)、开发区管委会(78.43%)、应县政府办(73.31%)、山阴县政府办(59.09%)。 四、八月份市直单位综合排名第一名:汽车北站、园林处 八月份区县综合排名第一名:怀仁市政府办 五、下一步工作 各单位要牢固树立为民、利民、便民的工作理念,对涉及到本单位职责的诉求,依据相关法律法规认真研究对策,做到不推诿、不回避、不敷衍,确保群众合理诉求在规定时间内得到解决和回复。认识决定高度,12345热线承担着为民办好事、解难事、办成事的重要职责,在市委市政府体察民情、汇集民意、聚集民智、凝聚民力工作中发挥着不可替代的作用。为此我们要强化责任意识,坚持群众利益高于一切,关注民生、民情,提升办理质量,对群众投诉举报的事项进行认真的调查、核实、咨询求助予以耐心解释,建言献策进行热心回复。

处办回复

查询

统计信息

收件统计

今日收件: 3

昨日收件: 134

咨询: 1

求助: 2

投诉举报: 0

办理总量统计

话务量: 150426

非话量: 462

建单量: 104321

办结量: 102831