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    朔城区12345政府服务热线八月份办理情况工作总结

    发布时间:2019-09-10 09:09点击:192

             朔城区政府坚持“群众利益无小事”的工作原则,高度重视12345政府服务热线工作,认真受理群众来电,在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下,相关工作得到扎实有序推进。现将八月份的工作做简单汇总,如下:  
             一、基本情况
             截止目前为止我区共受理热线工单355件,综合办结率100%,群众满意度92%。其中诉求问题主要涉及消费、道路建设、城市供暖改造、占道经营、医保、教育、环境污染和物业类等,除此之外还包括市民建议、市民咨询等。
             最为集中的为以下几类:
             (一)消费类:主要涉及消费退费问题、货物质量问题、食品安全问题、强制消费问题以及消费过程中商家的态度问题等。
             (二)道路建设:主要集中在由道路建设过程中造成的扬尘、噪音以及交通拥堵问题。
             (三)物业类:主要涉及小区水、电、小区停车费以及物业费收取是否合理等问题。
             (四)市容市貌类:主要有井盖破损、路灯破损及流动商贩占道经营类问题。
             二、下一步工作
             对于市民的投诉,我们将第一时间进行梳理分类,就所反映问题与相关部门对接,并在解决过程中实时跟进了解,确保群众合理诉求在规定时间内得到答复解决。我们将始终秉承全心全意为人民服务的宗旨,努力为市民解决身边事。

                                                                                                                                 来源:朔城区政府办

处办回复

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统计信息

收件统计

今日收件: 3

昨日收件: 134

咨询: 1

求助: 2

投诉举报: 0

办理总量统计

话务量: 150426

非话量: 462

建单量: 104321

办结量: 102831