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    山阴县12345政府服务热线七月份工作情况通报

    发布时间:2019-09-03 09:56点击:227

             一、基本情况
             2019年七月份,共受理热线工单83件,已办结78件,未办结5件。其中:求助类工单61件,分别是411、408、341、342、343工单的教师补助问题;336、355、357、426工单的熙宝家园停电问题等几个典型工单。
             咨询类工单16件,分别是389工单咨询国家对一级残疾是否有残疾援助;403工单咨询教师补助是否符合条件等几个典型工单。
             建议类工单6件,分别是338工单的山阴西环南路的路面较窄且划分了停车位现在建议取消划分的停车位;401工单的208国道路面正在维修建议设立警示牌;427工单的西环路广益小区正在拆除违建厕所,建议在哪里修建几个公共厕所解决市民上厕所困难问题等几个典型工单。
             未办结的5件都是山阴县日升小区下水道堵塞问题,住建局至今仍在办理当中,还未回复。
             排名前三的分别为:教师补助问题12件,供水问题5件,停电问题5件,占工单总数的26.5%。
             二、热点诉求分类
           (一)公共服务问题:当月共办结供水、供气、供电等工单10件。
           (二)消费问题:当月共办结商品退款、退换工单5件。
           (三)咨询方面:当月共办结咨询教师补助等工单5件。
           (四)其他相关方面:当月共办结垃圾清理、商品退换、噪音扰民等问题6件。
             三、下一步工作
             各部门要牢固树立为民、利民、便民的工作理念,对涉及到部门职责的诉求,各部门要依据相关法律法规认真研究对策,做到不推诿、不回避、不敷衍,确保群众合理诉求在规定时间内得到解决和回复。我们要强化责任意识,坚持群众利益高于一切,切实提升办理质量,对群众投诉举报的事项进行认真的调查核实、对群众咨询求助的事予以耐心解释,建言献策进行热心回复。

                                                                                                                                                来源:山阴县政府办

处办回复

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昨日收件: 134

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求助: 0

投诉举报: 0

办理总量统计

话务量: 150423

非话量: 462

建单量: 104318

办结量: 102829