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    七月份工作情况通报

    发布时间:2019-08-22 08:38点击:192

      七月份工作情况通报

      一、基本情况

      2019年7月,处理热线工单21917件。其中,咨询类15826件、求助类5856件、建议类225件、表扬类3件、其他3件,排名前三类的工单分别为:社会服务13389件,社会劳动保障管理2493件,市场管理1738件,占工单总量的80%。

       

      二、热点诉求分类

      (一)基础建设方面:本月共办理疏通水沟、修建道路、修复道路等类工单7754件,满意率82%。

      (二)咨询政策方面本月共办理群众咨询停车收费标准、医疗报销、危房改造补助、咨询迁移户籍等类工单5489件,满意率50%。

      (三)公共服务方面:本月共办理停电、停水、停气、断网,水压低、气压小及安装水、电、气管道、宽带网络等类工单5073件,满意率64%。

      (四)重复投诉方面:本月共受理重复反映工单4件,满意率82%。

      (五)紧急(突发重大)方面:本月共受理采暖管道破裂、家庭燃气问题、燃气管道事故、重大治安事件等类工单42件,满意率91%。

      (六)其他相关方面:本月共受理承包款及工程款讨薪、出租车乱收费、车辆乱停乱放、道路堵塞、开发商迟迟未交房、油烟噪音扰民、占道经营、环境污染、物管问题等类工单3546件,满意率79%。

      三、办理情况

      (一)市直单位排名 1.按总办结率排名靠前单位:地方电网、汽车北站、医疗保障局、税务局、公路分局、民政局、规划和自然资源局、市住房和城乡建设局、交通运输局、卫生健康委员会、人力资源和社会保障局、能源热力、富华燃气。 2.回访满意单位有:汽车北站、民政局、税务局、卫生健康委员会、教育局。

      (二)县区排名

      1.县(市、区)区满意率排名:右玉县政府办(75%)、平鲁区政府办(68.75%)、山阴县政府办(68.42%)、怀仁市政府办(66.98%)、应县政府办(54.05%)、朔城区政府办(52.55%)、开发区管委会(38.46%)。

      2.县(市、区)总办结率排名:怀仁市政府办(98.32%)、右玉县政府办(91.43%)、朔城区政府办(88.17%)、应县政府办(85.84%)、平鲁区政府办(71.43%)、山阴县政府办(69.88%)、开发区管委会(68.18%)。

      四、七月份市直单位综合排名第一名:卫生健康委员会

      七月份区县综合排名第一名:怀仁市政府办

      五、下一步工作要求,各单位要牢固树立为民、利民、便民的工作理念,对涉及到本单位职责的诉求,依据相关法律法规认真研究对策,做到不推诿、不回避、不敷衍,确保群众合理诉求在规定时间内得到解决和回复。认识决定高度,12345热线承担着为民办好事、解难事、办成事的重要职责,在市委市政府体察民情、汇集民意、聚集民智、凝聚民力工作中发挥着不可替代的作用。为此我们要强化责任意识,坚持群众利益高于一切,关注民生、民情,提升办理质量,对群众投诉举报的事项进行认真的调查、核实、咨询求助予以耐心解释,建言献策进行热心回复。

处办回复

查询

统计信息

收件统计

今日收件: 0

昨日收件: 134

咨询: 0

求助: 0

投诉举报: 0

办理总量统计

话务量: 150423

非话量: 462

建单量: 104318

办结量: 102829