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运行通报

    2019年六月份工作运行通报

    发布时间:2019-07-15 16:49点击:229

      六月份工作情况通报

           一、基本情况

           2019年6月份,共处理热线工单10236件。其中,咨询类7414件、求助类2708件、建议类107件、表扬类2件、其他5件,排名前三类的工单分别为:社会服务6225件,社会劳动保障管理1303件,市场管理673件,占工单总量的80%。

           二、热点诉求分类

          (一)基础建设方面:本月共办理疏通水沟、修建道路、修复道路等类工单3754件,满意率66%。

          (二)咨询政策方面本月共办理群众咨询停车收费标准、医疗报销、危房改造补助、咨询迁移户籍等类工单1998件,满意率51%。

          (三)公共服务方面:本月共办理停电、停水、停气、断网,水压低、气压小及安装水、电、气管道、宽带网络等类工单2892件,满意率82%。

          (四)重复投诉方面:本月共受理重复反映工单6件,满意率83%。

          (五)紧急(突发重大)方面:本月共受理采暖管道破裂、家庭燃气问题、燃气管道事故、重大治安事件等类工单17件,满意率68%。

          (六)其他相关方面:本月共受理承包款及工程款讨薪、出租车乱收费、车辆乱停乱放、道路堵塞、开发商迟迟未交房、油烟噪音扰民、占道经营、环境污染、物管问题等类工单1569件,满意率53%。

           三、办理情况

          (一)市直单位排名

           1.按总办结率排名靠前单位:地方电网、汽车北站、自来水公司、园林处、医疗保障局、公路分局、规划和自然资源局、交通运输局、卫生健康委员会、公安局、人力资源和社会保障局、能源热力、富华燃气。

           2.回访满意单位有:汽车北站、园林处、医疗保障局、税务局、公路分局、市住房和城乡建设局、能源热力。

          (二)县区排名

          1.县(市、区)区满意率排名:山阴县政府办(84.85%)、平鲁区政府办(73.33%)、应县政府办(68.18%)、怀仁市政府办(64.50%)、开发区管委会(64.29%)、朔城区政府办(52.55%)、右玉县政府办(45.83%)。

           2.县(市、区)总办结率排名:朔城区政府办(100%)、右玉县政府办(100%)、怀仁市政府办(98%)、平鲁区政府办(87%)、应县政府办(86%)、山阴县政府办(81%)、开发区管委会(73%)。

           四、六月份市直单位综合排名第一名:税务局

                 六月份区县综合排名第一名:山阴县政府办、怀仁市政府办

           五、下一步工作 要求,各单位要牢固树立为民、利民、便民的工作理念,对涉及到本单位职责的诉求,依据相关法律法规认真研究对策,做到不推诿、不回避、不敷衍,确保群众合理诉求在规定时间内得到解决和回复。认识决定高度,12345热线承担着为民办好事、解难事、办成事的重要职责,在市委市政府体察民情、汇集民意、聚集民智、凝聚民力工作中发挥着不可替代的作用。为此我们要强化责任意识,坚持群众利益高于一切,关注民生、民情,提升办理质量,对群众投诉举报的事项进行认真的调查、核实、咨询求助予以耐心解释,建言献策进行热心回复。

处办回复

查询

统计信息

收件统计

今日收件: 0

昨日收件: 134

咨询: 0

求助: 0

投诉举报: 0

办理总量统计

话务量: 150423

非话量: 462

建单量: 104318

办结量: 102829