欢迎来到朔州市12345政府服务热线!

您现在的位置:首页 >运行通报
运行通报

    2019年五月份工作运行通报

    发布时间:2019-07-03 10:22点击:216

      一、基本情况

          2019年5月份,共处理热线工单7510件。其中,咨询类5199件、求助类2206件、建议类102件、表扬类2件、其他1件,排名前三类的工单分别为:社会服务4478件,社会劳动保障管理825件,市场管理561件,占工单总量的78%。

      二、热点诉求分类

          (一)基础建设方面:本月共办理疏通水沟、修建道路、修复道路等类工单964件、满意率83%。

          (二)咨询政策方面本月共办理群众咨询停车收费标准、医疗报销、危房改造补助、咨询迁移户籍等类工单357件、满意率74%。

          (三)公共服务方面:本月共办理停电、停水、停气、断网,水压低、气压小及安装水、电、气管道、宽带网络等类工单5764件、满意率76%。

          (四)重复投诉方面:本月共受理重复反映工单6件、满意率83%。

          (五)紧急(突发重大)方面:本月共受理采暖管道破裂、家庭燃气问题、燃气管道事故、重大治安事件等类工单19件、满意率52%。

          (六)其他相关方面:本月共受理承包款及工程款讨薪、出租车乱收费、车辆乱停乱放、道路堵塞、开发商迟迟未交房、油烟噪音扰民、占道经营、环境污染、物管问题等类工单400件、满意率53%。

      三、办理情况

          (一)市直单位排名

          1.按总办结率排名靠前单位:地方电网、汽车北站、自来水公司、园林处、医疗保障局、公路分局、市住房和城乡建设局、卫生健康委员会、公安局、人力资源和社会保障局、生态环境局、能源热力、富华燃气。

          2.回访满意单位有:国家电网、税务局、公路分局、市住房和城乡建设局、交通运输局、卫生健康委员会、人力资源和社会保障局、富华燃气、公积金中心。

          (二)县区排名

          1.县(市、区)区满意率排名:开发区管委会(80%)、平鲁区政府办(63.16%)、朔城区政府办(61.26%)、怀仁市政府办(61.11%)、应县政府办(58.33%)、右玉县政府办(52.63%)、山阴县政府办(51.43%)。

          2.县(市、区)总办结率排名:怀仁市政府办(100%)、右玉县政府办(97%)、平鲁区政府办(97%)、朔城区政府办(94%)、山阴县政府办(90%)、应县政府办(88%)、开发区管委会(75%)。

      四、五月份市直单位综合排名第一名:公路分局、公积金中心

             五月份(市、区)综合排名第一名:怀仁市政府办

      五、下一步工作要求

          各单位要牢固树立为民、利民、便民的工作理念,对涉及到本单位职责的诉求,依据相关法律法规认真研究对策,做到不推诿、不回避、不敷衍,确保群众合理诉求在规定时间内得到解决和回复。认识决定高度,12345热线承担着为民办好事、解难事、办成事的重要职责,在市委市政府体察民情、汇集民意、聚集民智、凝聚民力工作中发挥着不可替代的作用。为此我们要强化责任意识,坚持群众利益高于一切,关注民生、民情,提升办理质量,对群众投诉举报的事项进行认真的调查、核实、咨询求助予以耐心解释,建言献策进行热心回复。

处办回复

查询

统计信息

收件统计

今日收件: 0

昨日收件: 134

咨询: 0

求助: 0

投诉举报: 0

办理总量统计

话务量: 150423

非话量: 462

建单量: 104318

办结量: 102829