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运行通报

    2019年三月份工作运行通报

    发布时间:2019-07-03 09:56点击:213

      一、基本情况

           2019年3月份,共处理热线工单10688件。其中,咨询类8380件、求助类2162件、建议类144件、表扬类1件、其他类1件,排名前三类的工单分别为:社会服务5281件,社会劳动保障管理1415件,房屋土地管理1220件,占工单总量的74%。

      二、热点诉求分类

          (一)基础建设方面:本月共办理疏通水沟、修建道路、修复道路等类工单3018件、满意率82%。

          (二)咨询政策方面本月共办理群众咨询停车收费标准、医疗报销、危房改造补助、咨询迁移户籍等类工单3372件、满意率85%。

          (三)公共服务方面:本月共办理停电、停水、停气、断网,水压低、气压小及安装水、电、气管道、宽带网络等类工单2903件、满意率83%。

          (四)重复投诉方面:本月共受理重复反映工单59件、满意率73%。

          (五)紧急(突发重大)方面:本月共受理采暖管道破裂、家庭燃气问题、燃气管道事故、重大治安事件等类工单22件、满意率74%。

          (六)其他相关方面:本月共受理承包款及工程款讨薪、出租车乱收费、车辆乱停乱放、道路堵塞、开发商迟迟未交房、油烟噪音扰民、占道经营、环境污染、物管问题等类工单1314件、满意率89%。

      三、办理情况

          (一)市直单位排名

           1.市直单位按接单量排名靠前单位:能源热力、交警支队、城市管理局、市场监督管理局、规划和自然资源局。

           2.按总办结率排名靠前单位:地方电网、汽车北站、自来水公司、公路分局、市住房和城乡建设局、交通运输局、卫生健康委员会、银监局、公安局、人力资源和社会保障局、能源热力、公积金中心、富华燃气、交警支队。排名靠后单位:市发展和改革委员会、广播电视、应急管理局、政府外事办公室、水利局、退役军人事务局、文化和旅游局、能源局、城市管理局、教育局。

           3.回访满意单位有:地方电网、汽车北站、公路分局、卫生健康委员会、能源热力、富华燃气、市场监督管理局。

          (二)县区排名

           1.县(市、区)接单量排名:朔城区政府办、怀仁市政府办、应县政府办、右玉县政府办、山阴县政府办、平鲁区政府办、开发区管委会。

           2.县(市、区)总办结率排名:朔城区政府办(100%)、应县政府办(100%)、怀仁市政府办(100%)、开发区管委会(97%)、右玉县政府办(95%)、平鲁区政府办(94%)、山阴县政府办(76%)。

           3.县(市、区)区满意率排名:怀仁市政府办(70.05%)、山阴县政府办(62.50%)、应县政府办(62.50%)、平鲁区政府办(55.56%)、朔城区政府办(54.82%)、右玉县政府办(52%)、开发区管委会(50%)。

      四、下一步工作要求

          各处办单位要强化责任意识和质量意识,提升12345政府服务热线办理工作水平,要及时受理、限时办结、准时回复、严格审核、规范回访,坚持做到“经办人员第一时间接件、分管领导第一时间批办、承办人员第一时间调查处理、交办人员第一时间回访回复”,确保群众诉求在规定时限内得到解决,打造更好的政府便民利民综合性服务平台,实现群众诉求受理一体化、服务优质化、办理快速化。

处办回复

查询

统计信息

收件统计

今日收件: 0

昨日收件: 134

咨询: 0

求助: 0

投诉举报: 0

办理总量统计

话务量: 150423

非话量: 462

建单量: 104318

办结量: 102829