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运行通报

    2019年二月份工作运行通报

    发布时间:2019-07-03 09:48点击:201

      一、基本情况

          2019年2月份,共处理热线工单8475件。其中,咨询类6812件、求助类1588件、建议类71件、表扬类2件、其他类2件,排名前三类的工单分别为:社会服务4787件,社会劳动保障管理1253件,房屋土地管理1221件,占工单总量的85.67%。

      二、热点诉求分类

          (一)基础建设方面:本月共办理疏通水沟、修建道路、修复道路等类工单1353件、满意率82%。

          (二)咨询政策方面本月共办理群众咨询停车收费标准、医疗报销、危房改造补助、咨询迁移户籍等类工单1352件、满意率93%。

          (三)公共服务方面:本月共办理停电、停水、停气、断网,水压低、气压小及安装水、电、气管道、宽带网络等类工单4861件、满意率80%。

          (四)重复投诉方面:本月共受理重复反映工单12件、满意率75%。

          (五)紧急(突发重大)方面:本月共受理采暖管道破裂、家庭燃气问题、燃气管道事故、重大治安事件等类工单9件、满意率70%。

          (六)其他相关方面:本月共受理承包款及工程款讨薪、出租车乱收费、车辆乱停乱放、道路堵塞、开发商迟迟未交房、油烟噪音扰民、占道经营、环境污染、物管问题等类工单888件、满意率79%。

      三、办理情况

          (一)市直单位排名

           1.市直单位按接单量排名靠前单位:交通运输局、交警支队、市场监督管理局、自来水公司、城市管理局。

           2.按总办结率排名靠前单位:国家电网、地方电网、自来水公司、税务局、规划和自然资源局、住房和城乡建设局、交通运输局、卫生健康委员会、人力资源和社会保障局、能源热力、富华燃气、交警支队。排名靠后单位:迎宾车站、广播电视、文化和旅游局、市场监督管理局、城市管理局、工业和信息化局。

           3.回访满意单位有:地方电网、交通局、能源热力、卫健委、住建局。

          (二)县区排名

           1.县(市、区)接单量排名:朔城区政府办、怀仁市政府办、山阴县政府办、应县政府办、右玉县政府办、开发区管委会、平鲁区政府办。

           2.县(市、区)总办结率排名:怀仁市政府办(100%)、朔城区政府办(100%)、平鲁区政府办(100%)、应县政府办(100%)、右玉县政府办(100%)、开发区管委会(85%)、山阴县政府办(42%)。

           3.县(市、区)区满意率排名:开发区管委会(100%)、怀仁市政府办(85.71%)、朔城区政府办(81.25%)、山阴县政府办(80%)、右玉县政府办(75%)、应县政府办(60%)、平鲁区政府办(50%)。

      四、下一步工作要求

           各处办单位要强化责任意识和质量意识,提升12345政府服务热线办理工作水平,要及时受理、限时办结、准时回复、严格审核、规范回访,坚持做到“经办人员第一时间接件、分管领导第一时间批办、承办人员第一时间调查处理、交办人员第一时间回访回复”,确保群众诉求在规定时限内得到解决,打造更好的政府便民利民综合性服务平台,实现群众诉求受理一体化、服务优质化、办理快速化。

处办回复

查询

统计信息

收件统计

今日收件: 3

昨日收件: 134

咨询: 1

求助: 2

投诉举报: 0

办理总量统计

话务量: 150426

非话量: 462

建单量: 104321

办结量: 102831