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运行通报

    2019年一月份工作运行通报

    发布时间:2019-07-03 09:40点击:211

      一、基本情况

          2019年1月份,共处理热线工单8699件。其中,咨询类5918件、求助类2960件、建议类88件,排名前三类的工单分别为:社会服务5234件,社会劳动保障管理1157件,房屋土地管理630件,占工单总量的65.28%。

      二、热点诉求分类

          (一)基础建设方面:本月共办理疏通水沟、修建道路、修复道路等类工单961件、满意率84%。

          (二)咨询政策方面本月共办理群众咨询停车收费标准、医疗报销、危房改造补助、咨询迁移户籍等类工单1387件、满意率95%。

          (三)公共服务方面:本月共办理停电、停水、停气、断网,水压低、气压小及安装水、电、气管道、宽带网络等类工单5234件、满意率89%。

          (四)重复投诉方面:本月共受理重复反映工单12件、满意率81%。

          (五)紧急(突发重大)方面:本月共受理采暖管道破裂、家庭燃气问题、燃气管道事故、重大治安事件等类工单14件、满意率79%。

          (六)其他相关方面:本月共受理承包款及工程款讨薪、出租车乱收费、车辆乱停乱放、道路堵塞、开发商迟迟未交房、油烟噪音扰民、占道经营、环境污染、物管问题等类工单1091件、满意率79%。

      三、办理情况

      (一)市直单位排名

           1.市直单位按接单量排名靠前单位:能源热力、交警支队、城市管理局、交通运输局、公安局。

           2.按总办结率排名靠前单位:地方电网、自来水公司、园林处、应急管理局、规划和自然资源局、住房和城乡建设局、卫生健康委员会、公安局、人力资源和社会保障局、能源热力、公积金中心、富华燃气、教育局、交警支队。排名靠后单位:汽车北站、广播电视、发展和改革委员会、城市管理局、市场监督管理局、生态环境局、国家电网。

           3.回访满意单位有:富华燃气、公积金中心、能源热力、税务局、卫生健康委员会、应急管理局。

          (二)县区排名

           1.县(市、区)接单量排名:怀仁市政府办、朔城区政府办、山阴县政府办、应县政府办、平鲁区政府办、右玉县政府办、开发区管委会。

           2.县(市、区)总办结率排名:怀仁市政府办(96.65%)、右玉县政府办(95.24%)、山阴县政府办(90.91%)、开发区管委会(90.48%)、朔城区政府办(89.47%)、平鲁区政府办(89.19%)、应县政府办(88.37%)。

           3.县(市、区)区满意率排名:开发区管委会(100%)、平鲁区政府办(100%)、应县政府办(100%)、怀仁市政府办(92%)、朔城区政府办(85%)、山阴县政府办(67%)、右玉县政府办(50%)。

      四、下一步工作要求

          各处办单位要高度重视群众诉求工作,创新工作思路,明确分管领导,选派政治素质好、业务能力强的工作人员,负责政务服务热线转办事项。工单办理完毕后要第一时间回复诉求人,征求诉求人的意见,对于确属工作不到位的,要进一步办理,直至诉求人满意。对热线办理中出现的工单超期、答复迟缓、敷衍应付等单位公开“点名道姓”通报,对于责任单位久拖不决、处置难度大的工单诉求,要加大现场督办力度,力争打造群众满意、社会认可、服务高效的政务新平台。

处办回复

查询

统计信息

收件统计

今日收件: 0

昨日收件: 134

咨询: 0

求助: 0

投诉举报: 0

办理总量统计

话务量: 150423

非话量: 462

建单量: 104318

办结量: 102829