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    朔州市12345政府服务热线运行良好

    发布时间:2019-07-02 17:16点击:205

          朔州市12345政府服务热线是为市民提供求助、咨询、投诉、建议等非紧急事务的政府热线电话、网络、微信一体平台。为切实做好热线受理工作,管理中心加快硬件设施建设,加强组织保障,严格人员管理,健全运行机制,坚持每日对话务员进行业务培训,每周组织业务考试测评。同时,加强诉求件的跟踪督办,将诉求件向二级网络用户分发、转办后密切跟踪、催办,对办理结果进行审核、评价,并对受理中心和二级网络用户进行绩效考核。受理中心6月15日投入使用以来,话务员严格按照“统一受理,分类处理,限时办结,过错问责”的原则,热情受理各类咨询、意见、批评、建议和投诉,积极收集和整理社情民意,为市民提供准确全面的公共信息服务,真正实现了便民利民。

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统计信息

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今日收件: 3

昨日收件: 134

咨询: 1

求助: 2

投诉举报: 0

办理总量统计

话务量: 150426

非话量: 462

建单量: 104321

办结量: 102831